Derechos y Deberes
Derechos
Recibir un trato digno y respetuoso durante su atención, de manera oportuna, segura y en condiciones de privacidad y respeto, sin ejercer discriminación por motivo de raza sexo edad, religión afiliación al sistema de seguridad social o de cualquier índole.
Confidencialidad de toda la información relacionada con el proceso de atención, garantizando que solo con su autorización o en los casos previstos por la ley, sea divulgado.
Recibir información sobre los mecanismos para presentar Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y/o felicitaciones.
Ser identificados y llamado por su nombre completo.
Conocer y comprender los derechos que tiene como usuario de los servicios y los deberes que debe cumplir para acceder de forma oportuna a los procesos de atención en la Clínica.
Conocer y recibir orientación sobre los trámites administrativos y los costos de servicio.
Recibir del personal que lo atiende información clara y oportuna sobre la enfermedad, las alternativas de tratamiento, los medicamentos a ser administrados, los beneficios y los riesgos a los que se enfrenta; los hallazgos encontrados después de la realización de los procedimientos o de los resultados de su atención y de los cuidados que debe seguir en casa, según sea el caso.
Recibir información sobre la preparación para la realización de examen o procedimiento planeado, el tiempo de espera para la atención y entrega de resultados de los exámenes, y/o procedimientos realizados. Adicionalmente, a recibir explicaciones de las causas de retrasos cuando se presentan.
Decidir libremente la realización o no de los procedimientos y dejar constancia escrita de su decisión.
Ser escuchado por los colaboradores de la Clínica.
Deberes
Tratar con respeto a todos los empleados de la clínica y a los demás pacientes, familiares y acompañantes.
Cumplir con las instrucciones dadas sobre la preparación para los exámenes o procedimiento que le van a realizar.
Suministrar al personal de salud la información veraz, clara, oportuna y completa sobre su identificación, antecedentes y estado de salud, para obtener un tratamiento adecuado.
Proporcionar la documentación solicitada y cumplir con los requisitos administrativos para la atención y con las obligaciones económicas adquiridas con la clínica por los servicios obtenidos.
Firmar el consentimiento informado como prueba de que autoriza la realización de un procedimiento o examen, o expresar por escrito en caso de no aceptación o retiro voluntario.
Procurar por el cuidado de su salud y colaborar en todos los aspectos relacionados con el tratamiento de su enfermedad, siguiendo las recomendaciones brindadas.
Aportar su historia clínica y todos los resultados de exámenes relacionados con su enfermedad dentro y fuera de la clínica en caso de que lo requiere.
Hacer uso racional de los servicios y recursos que ofrece la clínica y cuidar sus instalaciones y equipos.
Trato Digno | Derechos de nuestros Pacientes
Aprender para entender | Sembrando derechos y cultivando deberes
En Clínica Especializada EMMSA, nuestras auxiliares de atención al usuario se dedican a enseñar a los pacientes sobre sus deberes y derechos. El objetivo de la actividad es entregar al los pacientes y sus familias un espacio agradable, un momento de esparcimiento durante su estancia, socializando de una forma didáctica los derechos y deberes que tienen como usuarios de los servicios de salud. Una comunicación efectiva y el conocimiento de los derechos y deberes son fundamentales para una atención de calidad.
¡Jugamos, aprendemos y promovemos una relación armoniosa entre nuestros usuarios y la Clínica!
