Derechos

• Atención preferencial y diferencial.
• Recibir trato digno, amable y cortés.
• Respeto por sus creencias culturales.
• Que no se le considere una enferma.
• Respeto a sus temores.
• Respeto a su dolor.
• Derecho a la libre elección informada.
• Sentirse dueña de su cuerpo.
• Contar con el Acompañamiento de su pareja.
• Acceso a la información relacionada con su proceso de atención.
• No ser sometida ella y su bebe a rutinas médicas innecesarias.
• Solicitud de autorización para que personal en entrenamiento haga parte de su atención.
• Expresarse según su necesidad.
• Derecho a vínculo inmediato con su hijo.
• Derecho a alojamiento conjunto. (*Adicionalmente aplican todos los derechos del usuario).
• Recibir un trato digno y respetuoso durante su atención, de manera oportuna y segura y en condiciones de privacidad y respeto, sin ejercer discriminación por motivo de raza, sexo, edad, religión, afiliación al sistema de seguridad social o de cualquier índole.
• Confidencialidad de toda la información relacionada con el proceso de atención, garantizando que sólo con su autorización o en los casos previstos por la ley, sea divulgada.
• Recibir información sobre los mecanismos para presentar peticiones, sugerencias, quejas, reclamos y/o felicitaciones.
• Ser identificado y llamado por su nombre completo.
• Conocer y comprender los derechos que tienen como usuario, de los servicios y los deberes que debe cumplir para acceder de forma oportuna a los procesos de atención en la clínica.
• Conocer y recibir orientación sobre el trámite administrativo y los costos de los servicios.
• Recibir del personal que lo atiende información clara y oportuna sobre la enfermedad, las alternativas de tratamiento, los medicamentos a ser administrados, los beneficios y los riesgos a los que se enfrenta; los hallazgos encontrados después de la realización de los procedimientos o de los resultados de su atención y de los cuidados que debe seguir en casa, según sea el caso.
• Decidir libremente la realización o No de los procedimientos y dejar constancia escrita de su decisión.
• Recibir información sobre la preparación para la realización del examen o procedimiento planeado, el tiempo de espera para la atención y entrega de resultados de los exámenes, y/o procedimientos realizados. Adicionalmente, a recibir explicación de las causas de retrasos cuando se presenten.
• Ser escuchado.

Deberes

• Tratar con respeto a todos los empleados de la clínica y a los demás pacientes, familiares y acompañantes.
• Cumplir con las instrucciones dadas sobre la preparación para los exámenes o procedimientos que le van a realizar.
• Suministrar al personal de salud la información veraz, clara, oportuna y completa sobre su identificación, antecedentes y estado de salud, para obtener un tratamiento adecuado.
• Proporcionar la documentación solicitada y cumplir con los requisitos administrativos para la atención y con las obligaciones económicas adquiridas con la Clínica por los servicios obtenidos.
• Firmar el consentimiento informado como prueba de que autoriza la realización de un procedimiento o examen, o expresar por escrito en caso de no aceptación o retiro voluntario.
• Procurar por el cuidado de su salud y colaborar en todos los aspectos relacionados con el tratamiento de su enfermedad, siguiendo las recomendaciones brindadas.
• Aportar su historia clínica y todos los resultados de exámenes relacionados con su enfermedad dentro y fuera de la Clínica en caso de que lo requiere.
• Hacer uso racional de los servicios y recursos que ofrece la Clínica y cuidar sus instalaciones y equipos.
• Acatar las normas y recomendaciones de la Clínica.