Gestión PQRS-F

Auxiliar de Oficina de Atención al Usuario

Horarios de atención Oficina Atención al Usuario:

Lunes a viernes:

De 7:00 a. m. a 1:00 p. m.  y de 2:00 a 5:00 p. m.

Sábados:

De 7:00 a. m. a 1:00 p. m.

Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre nuestro servicio.

A continuación encontrarás el formulario donde podrás compartir tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones con respecto a la atención prestada en nuestra Clínica.

Petición

Es el derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para presentar solicitudes de manera respetuosa en modo verbal, escrito o electrónico una pronta solución o respuesta a su petición dada.

Queja

Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario o servicios de la Clínica.

Reclamo

Derecho por el cual toda persona puede exigir, reivindicar o demandar una solución, por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Sugerencia

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o Sugerencia la gestión de la Clínica.

Felicitaciones

Es una expresión de satisfacción o agradecimiento por el servicio prestado y se estimula a la Clínica para continuar con el modelo de trabajo y atención.

Si desea escribir una PQRS-F que será respondida por correo electrónico o por llamada, diligencie el siguiente formulario:

Mediante el diligenciamiento y envío de este formulario, usted en calidad de titular de la información; de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autoriza a ESPECIALIDADES MEDICAS METROPOLITANAS S.A.S y/o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, al tratamiento de los datos personales suministrados por usted, para todos aquellos aspectos inherentes a la selección de personal, mercadeo, promoción y lo relacionado con el desarrollo del objeto social de referida sociedad. Para consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales de clic aquí.

Si tu solicitud es para citas, por favor ingrese a:  https://clinicaemmsa.com/citasmedicas/

  • Si desea realizar una PQRF-S de manera anónima por favor envíe un correo electrónico a: gestionpqrs@emmsa.com.co